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丁香医生拟于明年全面启动开放平台 与第三方共享在线问诊服务

2017-12-28 14:54:00  來源:亚太日报 【返回列表】

经历了2014年和2015年行业爆发期后,互联网医疗领域的流量红利和融资热都在放缓,企业开始回归对线上医疗服务的质量与成长性的关注。为了提升服务能力,连接医患的“在线问诊”服务出现了工具化和入口化趋势。

近日,丁香园创始人、董事长李天天向界面新闻等媒体宣布,2018年丁香医生的“在线问诊”服务将全面开放,为其他行业和领域合作伙伴接入在线问诊服务,其中包括智能硬件厂商、App、网站、微信公众号、小程序等。该项目已在12月开始启动,一些达成共识的平台正在进行技术对接。

丁香园是中国主流的互联网医疗企业之一,创立于2000年,目前有国内最大的医疗学术论坛及一系列移动产品,并全资筹建了线下诊所。今年4月,旗下丁香医生App上线了“在线问诊”业务,开始推进患者服务。据李天天介绍,丁香医生问诊平台覆盖了国内82%的三甲医院,执业医师近2万名,上线半年多来,平台上的医生总计服务时长近50万个小时,累计服务超过2000万用户,解答的健康问题超过120万个。

今年以来,“在线问诊”的服务模式正在不断进化,不少平台在连接能力、产品和服务体系上都在进行优化。

丁香医生之外,春雨医生的“在线问诊”业务也开始“从问诊产品向连接平台演进”,除了基于开放平台的在线问诊能力输出,也帮助医院构建基于互联网的医疗服务能力。例如,今年12月初春雨医生与中信医疗合作,从在线问诊切入帮助中信惠州医院布局互联网诊疗业务。而平安好医生则借力自家平台,将在线问诊业务模块嵌入到平安集团其他子公司的产品中。

除了提升“在线问诊”的连接能力,服务模式与质量的优化也是提升线上问诊服务能力的关键。

“目前国内在线问诊行业还处于非常早期的发展阶段,很多平台过多套用了线下服务的问诊模式和互联网领域经验。”在李天天看来,不能盲目地把线下问诊模式搬到线上、只靠流量驱动,优先保证质量、建立品牌以及可信赖的渠道更为重要。

医生资源是在线问诊业务竞争力的重要体现之一,多数平台主要以主治医师和住院医师为主。但丁香医生更愿意以丁香园积累的医生用户为基础,找到那些真正“有意愿、有能力、有动力”的医生加入,并不一定要是大专家。目前丁香医生在线问诊服务中,主治医师和副主任医师也是回答用户质量最高的医生人群。

为保证在线问诊的质量,平台也会医生的专业性和回答的有效性进行审核评估。丁香医生会在医生正式上线答疑服务用户前进行专业技能测试,如出现过推荐未经循证医学证实有效的药物和治疗方法就无法通过;同时,为确保回答的有效性,丁香医生要求医生“对简单的疾病提供解决方案、诊疗意见,复杂的疾病提供疾病的原因及解释,推荐常见的治疗方案,以及背后的风险等”。

除了自身加强回答质量监控,丁香医生、春雨医生等平台也引入了同行评议,对问诊质量给出第二意见(Medical Second Opinion)。“平台上医生的数量是实时流动的,定期会剔除不合格医生。”李天天说。

在提升问诊效率方面,调整医患沟通方式、指导病患提问方式也很有必要。例如,为避免线下聊天式对话方式,丁香医生在功能设计上采取“邮件式对话方式”,让病人一次把问题尽量说清楚;而主流在线问诊平台也都设置了经典问题展示,或少量付费可看类似提问的回答等。

李天天认为,与发展更成熟的欧美国家的移动医疗、线上问诊模式相比,国内在线问诊的挑战除了“如何维持好平台的质量问题”,还要思考如何构建品牌。

从丁香医生新媒体平台凭借“莎普爱思事件”掀起的舆论风暴来看,平台媒体功能有助于“丁香医生”品牌影响力的建立。据平台方介绍,丁香医生仅在微信端的文章总阅读量就超过了5.6亿次,今年也在着手建设内容分发体系,阅读次数将超过30亿次,未来也会继续放大丁香医生的媒体功能。

光靠在线问诊不足以支撑整个在线医疗服务。以丁香医生未来的定位来看,“问一问”只是基础功能,它更想提供整体性的服务,构建一个健康知识库,未来计划提供健康知识科普内容,以及针对用户需求设置“知识付费”课程。

而从国内互联网医疗的整体发展来看,线上线下的结合、线下诊所的布局以及人工智能的应用正在成为各平台尝试的方向。

春雨医生、微医等平台强化线上医疗手段与线下医疗服务基地的结合,希望为线下医疗场景提供更便捷的医疗服务和解决方案。而丁香园、杏仁医生等则在近年开始了线下实体诊所的布局。

与人工智能的结合也是互联网医疗平台的发展趋势。微医在今年11月发布了智能医疗云平台“微医云”,探索如何利用AI、大数据等为线下医疗提供“一站式、多场景”的解决方案;丁香园今年5月与湘雅二院和大拿科技跨界合作,研发了皮肤病人工智能辅助诊断系统。

实际上,处于初级发展阶段的线上医疗仍面临着过度套用互联网模式、盈利模式不清晰等质疑,但这一体量大、发展快的市场仍吸引着各大互联网医疗平台投入其中。据公开数据,中国移动医疗用户规模从2015年的接近1亿人增长到2016年的2.94亿人,并预期到2017年底,用户规模将增长到3.6亿人。从市场规模来看,2016年达103.5亿元,预计2017年将增至120亿元。

(来源:界面新闻)

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