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京东也开始做互联网家装了

2017-09-28 09:49:00  來源:亚太日报 【返回列表】

赶上2015年互联网+概念热潮的互联网家装生意,经过一年时间冷却和洗牌之后,今年又迎来了一个新的入局者。

最近,京东悄然上线了家装服务品牌“京东服务家”。花不到200块,你就能享受到家电清洗、家居产品(诸如升降晾衣架之类)安装等服务。

事实上,这只是家居家装战略的一小部分。按照今年3月京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军的说法,京东的目标是“五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道”。

从讨论设计方案,购买家居产品、线下门店体验、物流配送到家具安装,京东选择了一个最”重“的互联网家装模式。鉴于此前有一批互联网家装创业公司由于商业模式雷同、缺乏竞争力消亡的教训,多数市场分析报告也认为,只有打通供应链和控制好落地服务质量才能最终赢得市场。

现在京东服务家正在做的,就是落地服务的标准化。京东售后管理部总监张晓磊曾表示,“非标准服务是完全不透明的,京东推出服务家,正是为了打造服务行业的严选概念,统一服务标准和行业交付形象。”

比起装修这个大工程,京东服务家选择先从小型家居服务项目做起。一种是家电、家居类产品的安装和清洗,诸如净水器安装、冰箱洗衣机上门清洗、卫浴安装、晾衣架安装、自行车安装等等;另一种服务则更细致,比如床垫除螨、宠物粮试吃等。

京东服务家首先服务于京东平台的商品,其次,服务的全过程做信息化展示,用户可以随时查看最新进展。从服务人员的上门事件、服务耗时、收费多少都可以在服务页面做透明监管。

据张晓磊介绍,除了个别服务自营外,京东服务家向第三方服务商开放,择优入驻。京东服务家也为此设置了管理团队,提供专门的培训,信息化支持、统一售后等基础服务。采取这种模式,在为平台节省成本的同时,也意味着不可控因素的增加。

而竞争对手身上存在的问题,也值得京东引以为鉴。

2015年天猫家装涉足互联网家装领域,去年7月推出了“天猫人民装修”项目,试图跟实创、百安居、有住、我爱我家和惠装网一起规范线下装修服务。但从网络上使用过其家装e站服务的反馈来看,在确保产品质量和价格透明外,其它方面跟请小型装修队体验的服务区别不大。一名知乎匿名用户就抱怨说“家装e站没有监理,注意所有的问题都要自己找。”

更严重的问题是,第三方服务商的不可控。作为平台方,天猫透过家装e站整合了各个城市的中小型装修队,可这种松散的加盟形式存在着不小的风险。今年7月,天猫家装e站济南店就发生了包工头拿钱跑路事件。《齐鲁晚报》报道称,据不完全统计,目前近80名业主共损失370多万元。

除对互联网家装服务隐患的担忧外,如何让更多消费者了解并使用这项服务也是个课题。据艾瑞咨询今年上半年的最新数字,目前中国还有33.4%的消费者甚至不知道互联网家装的存在。

(来源:界面新闻)