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账单中暗藏捐款项 美国华人提醒看清单据防乱收费

2017-07-26 14:15:00  來源:亚太日报 【返回列表】

据美国《世界日报》报道,在外吃饭、购物,结账时偶尔会碰到店员询问是否愿意捐钱给慈善机构。若客人同意,双方皆大欢喜;若客人不愿意,也不会死缠烂打。但现在却出现有的餐厅、零售店在客人结账时,店员不再询问客人,默不作声地将一笔捐献加入账单。美国的这几位华人就遇到了这种情况。

捐钱给餐厅员工买健保

阿罕布拉的周小姐日前投诉,她不久前在洛杉矶LaBrea街上一家餐厅和朋友聚餐,五个人总共吃了184.5元(美元,下同),加上17.75的税,最后服务员送上来的账单却变成209.63元。她感觉这笔帐算得好像不对,仔细一看账单,销售税下面又多出一个名为“HealthLA”的7.38元的收费。她赶紧询问服务员是怎么回事,服务员却将菜单递给她,让她看菜单最下面的一行小字。原来每位客人付账时都会被默认收取消费总金额的4%,“用来帮助我们支付全职员工的健康保险”。

但周小姐认为,菜单下面这句说明的字体非常小,“90%以上的客人都不会注意到”,而这笔费用服务员也从来都没有告知过客人,只是在最后递上来账单,默不作声地加在总账中,“如果顾客没仔细看账单,卡也就莫名其妙刷出去了,餐厅似乎想要浑水摸鱼”,这样的做法让她非常不舒服。

她告诉服务员,不愿意捐这笔钱,希望餐厅将这笔收费去掉。但服务员却开始放低姿态,告诉周小姐自己生活多么不容易,不能失去健保,希望周小姐慷慨解囊。周小姐表示,当天是她请朋友吃饭,服务员这样软磨硬泡扮弱者,劝她捐钱,让她很没面子,最后不欢而散。她表示,后来了解到凡是加入“HealthLA”的餐厅都参与了让顾客消费时顺便捐款的项目,“只能提醒自己,以后结账前一定要看清楚账单,防止莫名其妙的收费”。

店员不告知慈善捐款藏其中

无独有偶,读者张小姐日前也表示,她不久前在亚凯迪亚西野商场的Abercrombie&Fitch(简称AF)购物,买了一件34.99元的衣服,刷卡签字,拿了收据和购物袋就走。但她还没走到店门口,就发现收据上的总金额不对。她说,衣服加税后应是38.23元,但发票上却显示还有0.77元慈善捐款“charity”,她总共被收39元。

她立刻转身回去找店员询问为何问都没问客人,就自作主张收了这笔捐款。店员响应,客人刷卡时屏幕上有显示,即使店员不提醒,自己也应看到,既然签了名,就代表同意捐款。

但她不服气,认为不声不响多收费的做法很不地道,要求店员退货退钱,但没想到店员却告诉她,“衣服可以全额退款,但0.77元捐款既然出去了,就一分都回不来了”。由于她后面还有十几位顾客排着长龙等结账,她实在不好意思继续理论,只有扫兴离开。

张小姐承认,刷卡时的确没有逐字逐句读刷卡机上的文字,“但凭心而论,有多少顾客会仔细看?”她说,这家店不是路边摊,它是全球知名上市公司,大多数顾客都很信任它,相信它有诚信,因此在这种正规店消费,大家容易放松警惕,不担心卡被盗刷,也不担心会乱收费。

事后张小姐将这件事告诉周围朋友,本想提醒大家刷卡时看清楚。但好友刘小姐却告诉她,几天前在圣费南度山谷一家AF店消费并没有捐款收费。这更让她多出一个疑虑,为何亚裔移民过半的亚市店铺会有,但白人居民超过八成的圣谷Topanga店铺却很“老实”。她说,去亚市AF消费的顾客一半以上都是华人新移民,外加华人通常很老实,不愿意惹事,不善于和店员据理力争,“想想只有几毛钱,那就算了吧”。

最让她不能理解的是,整张AF收据上只有“charity”一个单词形容这笔收费,正反两面都再找不到任何说明。她质疑,钱捐出去了,但收款组织的名字和地址在哪,用来帮助哪类弱势人群,是残疾人、儿童,还是妇女、少数族裔,捐款者一无所知。

AF“凑整”活动教育店员明确告知

接到读者投诉后,记者联系AF公司公共关系部门,公关专员Mackenzie表示愿意与读者联系,解决问题。但张小姐表示,0.77元收费不是问题,信用卡公司已将这笔钱退还给她,她只是希望AF公司给顾客一个公正的说法。

Mackenzie表示,这笔慈善捐款是AF公司近期在全美推出的“凑整”活动(round-upcampaigns)。他表示,店员应该要询问每一位客人是否愿意将消费金额凑成整数,捐给某一个特定的慈善组织。此外,消费者付钱时,刷卡的页面也会出现这项捐款信息,消费者自己选择是或否。对于亚市张小姐付钱时没有说清楚这个问题,造成困扰,AF表示抱歉。

Mackenzie指出,目前AF正在为一个名为“SeriousFunChildren'sNetwork”的非营利组织筹款,帮助他们将患有严重疾病的孩子送去夏令营。此外他表示,AF很重视多元化,有严格政策禁止任何形式的歧视行为,亚市店铺的“凑整”活动绝对不是对任何小区的歧视。他说,AF很重视客人的反馈,将会联系亚市店铺的职员,让店员知道他们需要明确的与客人说清楚“凑整”活动。

(来源:中国侨网 )