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(行走中國)河南鶴壁:政府貼心電話改善居民生活滿意度

2016-04-30 08:30:43  來源:新華社 【返回列表】

新華社鄭州4月30日電(記者林嵬 史林靜 宋曉東)如果不是接到一個原以為是“騷擾”的電話,家住河南鶴壁市山城區的李改玲還不知道自己能拿到低保。
去年6月,正在超市忙碌的李改玲意外地接到了區民情調查服務中心的電話,詢問她對區裏有什么意見和建議。原以為是詐騙,但還是忍不住說出了自己的困難:全家6口生計全靠她和丈夫打零工維持,雙胞胎孩子因經濟窘境被迫退學……
通話時,民情調查員將她的話——記錄在內。很快,山城區民政局在核實情況後,為李改玲家辦理了低保。而此前,李改玲並不知道自己家符合低保條件。
為切實解決老百姓身邊的問題,2014年6月河南鶴壁市山城區創辦了民情調查服務中心,通過主動拔打電話收集群眾的意見建議以及生活問題,再經梳理分類交由具體責任單位整改落實,確保問題得到有效解決後再整理歸檔。
“您對居住地治安狀況滿意還是不滿意?”“您對區委、區政府有什么建議或意見嗎?”……最多的時候,民情調查員李小紅一天要撥打200多部電話。
目前,鶴壁市老區山城區面臨企業改制、舊城改造、徵地拆遷等諸多問題。困難群眾多、特殊利益群體多、歷史積案多、社會欠賬多、工農關係複雜等問題導致了山城區公眾安全感和滿意度一度排名河南省倒數。
“您好,我是山城區民情信息調查員,耽誤您……“
“並不是每一個都能打通,尤其是剛開始,很多人以為是騷擾或者詐騙,接通就挂斷,有些乾脆就不接。”李小紅說,真正有效的調查一天只有幾十個。
做民情調查員快兩年了,李小紅前前後後打通了近萬個百姓電話。從環境衛生、到就醫就學等等一系列的民生問題,李小紅都要記錄下來,再上報給督查室督辦、回訪。
從“等群眾”到“找群眾”,變上訪為下訪,慢慢地“騷擾電話線”成了“黨群連心橋”。
李小紅總結出自己的一套“殺手锏”。一要講“情”,要把電話那頭的人當家人,要拿出為家人解決問題的熱情解決百姓反映的問題;二是要“勤”,多打電話,多說話,對於百姓反映的問題認真記錄,勤督促;三是要“快”,群眾反映的問題不管大小事都得快,稍微慢一點,沒事變有事了,小事變大事了,大事變得不可收拾了。
通過對群眾反映問題進行梳理,民情調查員發現電動車、摩托車被盜成為群眾關心的問題。為此,民情調查服務中心推出“行車衛士”安全監控系統。自去年10月份啟動以來,盜竊電動車案件由原來每月幾十起大幅下降至今年前三個月8起。
“剛開始老百姓並不抱希望,以為只是走形式,不能真正為他們解決問題,不過慢慢地他們發現身邊環境確實在改變。”民情調查員武文斌說,以前聽的都是抱怨,現在也能聽到稱讚。
截至目前,山城區民情調查小組有效電話訪問群眾9.6萬人次,收集梳理問題和建議4328件,交辦問題3543件,辦結3072件。2015年下半年,山城區公眾安全感和滿意度均居河南省前列。
在山城區民情調查服務中心內,10名調查員正通過語音耳機和被訪群眾溝通。相比於其他同事的忙碌,負責接聽群眾熱線的吳敏倒顯得清閒許多,“去年每天還能接到5、6個群眾熱線,現在主動撥出去的多了,打進來的少了。”(完)